Políticas da Assistência Técnica
O equipamento passará por análise técnica antes da realização de qualquer reparo ou serviço.
A análise técnica possui o valor de R$ 250,00.
A taxa de análise não será cobrada quando o orçamento for aprovado e o serviço realizado pela Laser Brasil, nem quando a análise concluir que o reparo não pode ser executado por uma condição técnica do equipamento.
A taxa de R$ 250,00 será cobrada somente quando houver possibilidade técnica de realizar o serviço, o orçamento for apresentado e o cliente optar por não realizar o reparo com a Laser Brasil.
Após a análise, caso sejam necessários reparos, ajustes ou substituição de componentes, será apresentado um orçamento para aprovação do cliente.
Nenhum serviço adicional será realizado sem autorização prévia. Caso sejam identificados novos defeitos ou necessidades durante o reparo, o cliente será informado e poderá ser apresentado um novo orçamento.
O prazo para execução do serviço é de até 5 dias úteis após a aprovação do orçamento, podendo variar conforme a complexidade do reparo e a disponibilidade de peças.
O frete de envio e retorno do equipamento é de responsabilidade do cliente. O frete de retorno será calculado conforme o CEP de destino, o peso e as dimensões da embalagem e apresentado separadamente no orçamento.
Os reparos realizados possuem garantia de 90 dias, limitada ao serviço executado e aos componentes substituídos.
O cliente deverá testar o equipamento em até 7 dias após o recebimento e comunicar imediatamente qualquer irregularidade relacionada ao serviço realizado.
A garantia poderá ser cancelada em casos de abertura do equipamento, intervenção de terceiros ou técnicos não autorizados, modificações, instalação inadequada, uso incorreto ou utilização em equipamento incompatível.
Para o envio à assistência técnica, não é necessário encaminhar cabo de energia, ponteiras ou acessórios de proteção. Envie somente o equipamento e os itens necessários para análise do defeito.
Todos os acessórios, peças ou componentes enviados deverão ser informados no checklist. Serão considerados recebidos pela assistência técnica somente os itens identificados no momento da entrada.
